引越専門業者に１番多いクレームが荷物の破損についてです。箱に詰める時と、運ぶ時は十分な注意と丁寧さが必要とされます。
事前に家具の傷など、細かくチェックしておく事が大切です。引越後に破損が見つかった場合、業者の対応はまちまちです。
保障されるケースもありますが、保障されないケースもありますので、荷物の破損には十分気をつけましょう。
保障されるケースの多くは、引越業作業員が運搬中に、依頼人の目の前で壁等にぶつけられ破損した場合です。ほとんどの業者が保障をしてくれます。しかし、保障されないケースは見ていないところで傷を付けられて場合です。
引越が終了し、後日に気がついても作業員を目の前にして直接確認ができませんので保障されない確率が高いです。未解決のままで長引く事例も多々あります。引越当日はできるだけ家族で作業を見守り、傷のチェックを作業員と確認する事が良いでしょう。
傷が付つく場面は、階段と出入り口、そして積み込み時に多く発生しています。特に階段などは運ぶスペースが狭いので、大きな家具が傷つく可能性が高い上に、現場で確認する事がとても難しいです。作業員でさえ気付かない場合もあります。
クレームの対応がずさんな業者もあるので、荷物の破損に対しての保障をしっかり確認して置いて下さい。また、引越担当責任者の名刺を頂くのはもちろんですが、直ぐに連絡できるよう携帯番号も登録し控えておきましょう。
次のページ「ペットについて」へ